Chính sách hoàn tiền và trả lại |

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Ngày có hiệu lực: 22 tháng 2025 năm XNUMX
Cập nhật lần cuối: ngày 22 tháng 2025 năm XNUMX

Tại Flodeal Private Limited, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng quốc tế các sản phẩm đá granite Ấn Độ chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này nêu rõ các quy trình của chúng tôi liên quan đến việc vận chuyển hàng nguyên container (FCL), đảm bảo chất lượng, quy trình bồi thường và yêu cầu bảo hiểm cho việc xuất khẩu đá granite quốc tế.

Tổng quan chính sách

Công ty TNHH Flodeal xuất khẩu các sản phẩm đá tự nhiên, bao gồm đá phiến, gạch lát, mặt bàn và tượng đài bằng hình thức vận chuyển container nguyên chuyến đến thị trường quốc tế. Do tính chất của việc xuất khẩu đá granite số lượng lớn, sự phức tạp trong khâu hậu cần và các quy định vận chuyển quốc tế, chúng tôi áp dụng chính sách không hoàn trả hàng hóa đã giao. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết về chất lượng sản phẩm và sẽ bồi thường toàn diện cho các vấn đề chất lượng chính đáng. Chính sách không hoàn trả đối với hàng hóa vận chuyển bằng container nguyên chuyến.

Tại sao không chấp nhận trả lại hàng

Xuất khẩu hàng nguyên container: Flodeal chỉ vận chuyển các sản phẩm đá granite trong container nguyên (container 20 feet và 40 feet). Sau khi vật liệu đá granite được vận chuyển quốc tế và giao đến cảng đích, việc trả lại hàng hóa bằng phương thức vật lý là không khả thi do:

Chi phí vận chuyển quốc tế quá cao, vượt quá giá trị sản phẩm.
Yêu cầu thủ tục hải quan phức tạp và chứng từ tái nhập khẩu ở cả nước xuất xứ và nước đến
Nguy cơ hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển trả lại
Mối lo ngại về khả năng hư hỏng của đá tự nhiên khi tiếp xúc với nhiều chu kỳ xử lý
Thách thức về lưu trữ và hậu cần tại cả địa điểm của người mua và người bán Bán hàng cuối cùng:

Tất cả các sản phẩm đá granite do Flodeal Private Limited bán đều được coi là giao hàng cuối cùng khi giao đến cảng đích được chỉ định trong hợp đồng mua bán.

Đảm bảo chất lượng và kiểm tra trước khi giao hàng

Cam kết của chúng tôi về chất lượng

Flodeal thực hiện các biện pháp kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo chỉ có đá granit cao cấp mới đến tay người mua quốc tế:

Quy trình kiểm tra nhiều giai đoạn:

Lựa chọn nguyên liệu thô tại mỏ đá.
Kiểm tra kích thước sau khi cắt Kiểm tra chất lượng bề mặt và độ hoàn thiện.
Chụp ảnh và ghi chép tài liệu trước khi giao hàng.
Danh sách đóng gói chi tiết với thông số kỹ thuật của sản phẩm.

Tài liệu chất lượng: Mỗi lô hàng container bao gồm:

Giấy chứng nhận chất lượng
Báo cáo kiểm tra kích thước
Kết quả thử nghiệm vật liệu (độ hút nước, cường độ nén)
Bằng chứng hình ảnh về vật liệu được tải.
Danh sách đóng gói đầy đủ với thông tin chi tiết về sản phẩm.

Phê duyệt trước khi giao hàng (Tùy chọn)

Mẫu phê duyệt: Người mua có thể yêu cầu gửi mẫu sản phẩm qua dịch vụ chuyển phát nhanh trước khi đặt hàng số lượng lớn để xác minh tiêu chuẩn về màu sắc, độ hoàn thiện và chất lượng.

Quyền kiểm tra trước khi giao hàng: Người mua có quyền sắp xếp bên thứ ba kiểm tra hàng hóa tại cơ sở của Flodeal trước khi đóng container. Chi phí kiểm tra do người mua chịu. Việc kiểm tra phải được lên lịch ít nhất 5 ngày làm việc trước ngày giao hàng dự kiến.

Chính sách bồi thường cho các vấn đề về chất lượng

Mặc dù Flodeal không chấp nhận trả lại hàng thực tế, chúng tôi vẫn bồi thường công bằng cho những lỗi chất lượng hợp lý trong vật liệu đã giao.

Các vấn đề chất lượng đủ điều kiện

Có thể bồi thường cho những lỗi chất lượng có thể xác minh được sau đây:

Các khiếm khuyết sản xuất:

Kích thước không chính xác vượt quá thông số dung sai (sai số >3mm).
Hoàn thiện sai (đánh bóng thay vì mài, v.v.)
Sự thay đổi màu sắc đáng kể so với các mẫu đã được phê duyệt
Các khuyết tật bề mặt bao gồm vết nứt, vết mẻ hoặc vết nứt không được tiết lộ trước khi giao hàng.
Loại đá granit được giao không đúng so với đơn đặt hàng

Tiêu chuẩn chất lượng không đạt:

Tỷ lệ hấp thụ nước vượt quá tiêu chuẩn quy định.
Chất lượng đánh bóng thấp hơn đáng kể so với tiêu chuẩn công nghiệp. Các khuyết tật hoàn thiện cạnh trên mặt bàn hoặc tượng đài.
Độ dày thay đổi vượt quá dung sai ±2mm.

Các vấn đề không đủ điều kiện

Những tình huống sau đây không đủ điều kiện để được bồi thường vì chúng liên quan đến đặc điểm của đá tự nhiên hoặc xử lý không đúng cách:

Đặc điểm của đá tự nhiên:

Sự thay đổi màu sắc tự nhiên vốn có của đá granit (trừ khi khác biệt đáng kể so với các mẫu đã được phê duyệt).
Các vết nứt tự nhiên nhỏ hoặc các đường vân đặc trưng của loại đá granit.
Sự thay đổi nhỏ về kiểu mẫu hoặc phân bố khoáng chất.
Rỗ tự nhiên nằm trong tiêu chuẩn công nghiệp được chấp nhận.

Các vấn đề sau khi sinh:

Hư hỏng do dỡ hàng không đúng cách tại cảng đích.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển của người mua từ cảng đến kho hoặc công trường.
Lỗi lắp đặt hoặc hư hỏng do chế tạo.
Bị ố hoặc hư hỏng do bảo quản hoặc xử lý không đúng cách.
Khiếu nại được nộp sau hơn 30 ngày kể từ ngày container đến cảng đích.

Thủ tục yêu cầu bồi thường

Bước 1 – Thông báo ngay lập tức (Trong vòng 7 ngày):

Sau khi nhận và kiểm tra container, người mua phải thông báo cho Flodeal bằng văn bản trong vòng 7 ngày dương lịch nếu có bất kỳ vấn đề nào về chất lượng. Thông báo phải được gửi đến: info@flodeal.com

Bước 2 – Hồ sơ chi tiết (Trong vòng 15 ngày):

Nộp hồ sơ đầy đủ bao gồm:

Bằng chứng chụp ảnh đầy đủ cho thấy lỗi (tối thiểu 5-10 ảnh rõ nét cho mỗi số)
Video ghi lại quá trình dỡ container (nếu nghi ngờ có hư hỏng)
Mô tả chi tiết các vấn đề về chất lượng liên quan đến thông số kỹ thuật của đơn đặt hàng.
Số lượng vật liệu bị ảnh hưởng (mét vuông hoặc số lượng mảnh)
Bản sao danh sách đóng gói và giấy chứng nhận chất lượng nhận được khi giao hàng.
Báo cáo kiểm tra của bên thứ ba (nếu có)

Bước 3 – Đánh giá Flodeal (15-20 ngày làm việc):

Đội ngũ đảm bảo chất lượng của Flodeal sẽ xem xét tất cả tài liệu đã nộp và có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc làm rõ. Trong một số trường hợp, Flodeal có thể sắp xếp một cuộc kiểm tra độc lập của bên thứ ba tại địa điểm của người mua (chi phí do Flodeal chi trả).

Bước 4 – Quyết định giải quyết (Trong vòng 30 ngày):

Sau khi hoàn tất quá trình đánh giá, Flodeal sẽ thông báo một trong những giải pháp sau:

Các yêu cầu đã được chấp thuận:

Bồi thường bằng tiền: Phiếu ghi có được phát hành cho giá trị vật liệu bị lỗi (tính theo giá hóa đơn cho mỗi mét vuông).
Vật liệu thay thế: Vật liệu thay thế miễn phí sẽ được giao trong đơn hàng tiếp theo của người mua (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và yêu cầu đặt hàng tối thiểu).
Giảm giá cho các đơn hàng trong tương lai: Giảm giá theo phần trăm áp dụng cho lần mua hàng tiếp theo của người mua (thường là 10-25% tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của khiếu nại).

Các khiếu nại được chấp thuận một phần:

Bồi thường theo tỷ lệ dựa trên phần trăm vật liệu bị ảnh hưởng và mức độ nghiêm trọng của lỗi.

Những khiếu nại bị từ chối:

Sẽ có giải thích chi tiết nếu khiếu nại không đáp ứng đủ tiêu chí hoặc thiếu tài liệu đầy đủ.

Giới hạn bồi thường tối đa

Yêu cầu cá nhân:

Mức bồi thường tối đa giới hạn ở mức 15% giá trị hóa đơn gốc của container.

Nhiều yêu cầu bồi thường:

Tổng số tiền bồi thường cho một lô hàng không được vượt quá 25% giá trị hóa đơn ban đầu.

Hoàn tiền:

Việc hoàn tiền một phần (nếu có) sẽ được xử lý thông qua chuyển khoản quốc tế trong vòng 45 ngày kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.

Yêu cầu về bảo hiểm và thiệt hại khi vận chuyển

Flodeal phân biệt rõ ràng giữa lỗi chất lượng (trách nhiệm của nhà sản xuất) và hư hỏng do vận chuyển (vấn đề bảo hiểm).

Bảo hiểm thiệt hại vận chuyển

Trong quá trình vận chuyển quốc tế:

Thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển đường biển từ các cảng Ấn Độ đến các cảng đích không được bảo đảm chất lượng bởi Flodeal. Những thiệt hại này thuộc phạm vi bảo hiểm hàng hóa đường biển.

Những hư hỏng thường gặp khi vận chuyển:

Container bị hư hỏng do nước biển hoặc rò rỉ.
Vỡ do hãng vận chuyển xếp hàng vào container không đúng cách.
Thiệt hại do tai nạn container trong quá trình xử lý tại cảng Thiệt hại do thời tiết trong quá trình vận chuyển.
Trộm cắp hoặc thất thoát trong quá trình vận chuyển quốc tế.

Yêu cầu bảo hiểm bắt buộc

Lựa chọn 1: Bảo hiểm do Flodeal sắp xếp

Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường biển toàn diện:

Flodeal có thể sắp xếp bảo hiểm hàng hóa đường biển toàn diện, bao gồm vận chuyển từ cửa đến cảng (từ nhà máy ở Ấn Độ đến cảng đích). Phí bảo hiểm được tính ở mức 1.5-2% giá trị hóa đơn và được cộng vào hóa đơn cuối cùng.

Phạm vi bao gồm:

Mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển nội địa tại Ấn Độ.
Đang bốc hàng tại các cảng Ấn Độ.
Vận chuyển hàng hóa bằng đường biển.
Dỡ hàng tại cảng đích.
Lưu trữ tại cảng đích (tối đa 15 ngày)

Quy trình yêu cầu bảo hiểm:

Nếu xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển, người mua phải:

Lưu ý thiệt hại trên biên lai giao hàng tại cảng đích.
Nhận báo cáo khảo sát từ cơ quan cảng hoặc hãng tàu.
Hãy thông báo ngay cho Flodeal kèm theo bằng chứng ảnh.
Flodeal sẽ phối hợp với công ty bảo hiểm để xử lý khiếu nại.
Tiền bảo hiểm được thanh toán trực tiếp cho người mua.

Lựa chọn 2: Bảo hiểm do người mua sắp xếp.

Bảo hiểm của người mua:

Người mua quốc tế có thể tự sắp xếp bảo hiểm hàng hóa vận chuyển bằng đường biển thông qua các nhà cung cấp bảo hiểm mà họ ưa thích. Người mua lựa chọn tự bảo hiểm phải:

Cung cấp bằng chứng về phạm vi bảo hiểm cho Flodeal trước khi giao hàng.
Đảm bảo số tiền bảo hiểm bằng hoặc vượt quá 110% giá trị hóa đơn.
Bạn cần hiểu rằng Flodeal không chịu trách nhiệm về các khiếu nại về thiệt hại trong quá trình vận chuyển.
Xử lý mọi thủ tục yêu cầu bồi thường trực tiếp với nhà cung cấp bảo hiểm.

Không có bảo hiểm (Không khuyến khích):

Người mua chọn vận chuyển mà không có bảo hiểm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm cho mọi hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Flodeal khuyến cáo không nên vận chuyển hàng hóa không có bảo hiểm do giá trị cao và tính chất dễ vỡ của các sản phẩm đá granite.

Kiểm tra thiệt hại khi đến nơi

Dòng thời gian kiểm tra quan trọng:

Người mua phải kiểm tra container ngay khi đến cảng đích:
Trong vòng 24 giờ: Kiểm tra trực quan bên ngoài container để tìm dấu hiệu hư hỏng
Trong quá trình dỡ hàng: Ghi lại quá trình dỡ hàng bằng hình ảnh/video
Trong vòng 7 ngày: Hoàn tất kiểm tra bên trong tất cả vật liệu
Ghi chú về thiệt hại: Đánh dấu bất kỳ thiệt hại nào có thể nhìn thấy trên biên lai giao hàng của hãng vận chuyển trước khi ký

Không kiểm tra:

Các khiếu nại được nộp sau hơn 7 ngày kể từ ngày container đến có thể bị các nhà cung cấp bảo hiểm từ chối hoặc bị Flodeal coi là không đủ điều kiện để xem xét bồi thường chất lượng.

Chính sách hủy đơn hàng

Trước khi bắt đầu sản xuất

Đã chấp nhận hủy bỏ: Đơn hàng có thể bị hủy mà không bị phạt nếu:

Yêu cầu hủy trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn đặt hàng
Sản xuất vẫn chưa bắt đầu
Vật liệu chưa được giữ lại từ kho mỏ

Phí hủy: Phí hành chính 5% được áp dụng để trang trải chi phí giấy tờ và đặt chỗ.

Sau khi bắt đầu sản xuất

Không hủy: Sau khi quá trình sản xuất bắt đầu (cắt, đánh bóng hoặc chế tạo theo yêu cầu), đơn hàng không thể bị hủy. Người mua vẫn có nghĩa vụ hoàn tất việc mua hàng và sắp xếp việc giao hàng.

Trường hợp ngoại lệ: Các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, hạn chế của chính phủ) có thể đảm bảo việc xem xét hủy bỏ tùy từng trường hợp cụ thể.

Sau khi giao hàng

Không hủy: Sau khi container được đóng hàng và vận chuyển từ các cảng Ấn Độ, đơn hàng không thể bị hủy trong bất kỳ trường hợp nào. Người mua phải chấp nhận giao hàng và giải quyết mọi vấn đề phát sinh thông qua chính sách bồi thường chất lượng.

Trao đổi và Thay thế

Không trao đổi trực tiếp:
Do chi phí và hậu cần vận chuyển quốc tế, Flodeal không cung cấp dịch vụ đổi sản phẩm trực tiếp đối với vật liệu đã giao.

Thay thế để bồi thường:
Đối với các khiếu nại về chất lượng đã được chấp thuận, vật liệu thay thế có thể được cung cấp như một khoản bồi thường trong đơn đặt hàng container tiếp theo của người mua (áp dụng số lượng đặt hàng tối thiểu).

Điểm tín dụng cho đơn hàng tương lai:
Người mua nhận được phiếu tín dụng cho các vấn đề về chất lượng có thể áp dụng các khoản tín dụng này cho các lần mua hàng trong tương lai với Flodeal trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát hành.

Sản phẩm tùy chỉnh và sản xuất theo đơn đặt hàng

Đơn đặt hàng đặc biệt:
Mặt bàn được cắt theo yêu cầu, tượng đài với chi tiết CNC và các đơn đặt hàng kích thước đặc biệt được sản xuất theo yêu cầu cụ thể của khách hàng. Các sản phẩm này bao gồm:

Không được trả lại: Trong mọi hoàn cảnh
Không hoàn lại: Ngoại trừ các lỗi sản xuất đã được xác minh
Yêu cầu phê duyệt: Người mua phải phê duyệt bản vẽ chi tiết trước khi bắt đầu sản xuất
Bán hàng cuối cùng: Sau khi được chấp thuận và sản xuất, người mua chấp nhận toàn bộ trách nhiệm

Quy trình phê duyệt:
Đơn đặt hàng tùy chỉnh yêu cầu người mua ký xác nhận vào:

Bản vẽ kích thước chi tiết
Lựa chọn vật liệu và phê duyệt màu sắc
Thông số kỹ thuật về cạnh và hoàn thiện
Thiết kế chạm khắc hoặc khắc CNC (nếu có)

Những thay đổi được yêu cầu sau khi quá trình sản xuất bắt đầu có thể phải trả thêm phí hoặc bị từ chối nếu đã hoàn tất.

Thông tin liên hệ để khiếu nại và thắc mắc

Khiếu nại và bồi thường về chất lượng:
Email: info@flodeal.com
Tiêu đề email: “Khiếu nại chất lượng – Bao bì”

Hỗ trợ yêu cầu bồi thường bảo hiểm:
Email: logistics@flodeal.com
Tiêu đề email: “Hư hỏng trong quá trình vận chuyển – Container”

Thắc mắc chung về chính sách:
Email: info@flodeal.com
Điện thoại: + 91

Thời gian đáp ứng:
Flodeal cam kết xác nhận tất cả các thông báo khiếu nại trong vòng 2-3 ngày làm việc và cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên trong suốt quá trình xem xét.

Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Chính sách Hoàn trả và Hoàn tiền này được điều chỉnh bởi luật pháp Ấn Độ và các quy định thương mại quốc tế. Mọi tranh chấp phát sinh từ khiếu nại về chất lượng, bồi thường hoặc diễn giải chính sách sẽ được giải quyết thông qua:

Bước 1: Đàm phán thiện chí giữa người mua và ban quản lý Flodeal
Bước 2: Hoà giải thông qua bên thứ ba trung gian được cả hai bên đồng ý
Bước 3: Trọng tài tại Bangalore, Karnataka, Ấn Độ theo Đạo luật Trọng tài và Hòa giải của Ấn Độ

Ngôn ngữ: Mọi thông tin liên lạc, tài liệu và thủ tục tố tụng đều phải được thực hiện bằng tiếng Anh.

Cập nhật và sửa đổi chính sách

Flodeal Private Limited có quyền cập nhật Chính sách Hoàn trả và Hoàn tiền này định kỳ để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định quốc tế hoặc quy trình chất lượng. Chính sách cập nhật sẽ được đăng trên trang web của chúng tôi với ngày "Cập nhật lần cuối" đã được sửa đổi.

Khả năng áp dụng: Chính sách có hiệu lực tại thời điểm xác nhận đơn đặt hàng sẽ chi phối giao dịch cụ thể đó.

Thỏa thuận và Xác nhận

Khi đặt hàng với Flodeal Private Limited, người mua quốc tế thừa nhận rằng họ có:

Đọc và hiểu toàn bộ Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này
Chấp nhận rằng không thể trả lại hàng thực tế đối với các container đầy hàng
Đồng ý tuân theo các thủ tục khiếu nại được quy định đối với các vấn đề về chất lượng
Hiểu rõ các yêu cầu bảo hiểm về bảo vệ thiệt hại trong vận chuyển
Chấp nhận các điều khoản bán hàng cuối cùng cho tất cả các sản phẩm tùy chỉnh và sản xuất theo đơn đặt hàng

Đối với câu hỏi hoặc giải thích:
Liên hệ với đội ngũ bán hàng quốc tế của chúng tôi tại exports@flodeal.comChúng tôi cam kết về tính minh bạch, chất lượng và xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài với người mua toàn cầu.

Chính sách này cân bằng giữa việc bảo vệ lợi ích kinh doanh của Flodeal trong khi vẫn cung cấp cơ chế bồi thường công bằng cho các vấn đề chất lượng hợp pháp, phân biệt rõ ràng giữa lỗi sản xuất (trách nhiệm của công ty) và thiệt hại do vận chuyển (vấn đề bảo hiểm).